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Das können Sie bei DVB-C Signalstörungen tun

  • by Anatoli Bauer
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Der Grund für Signalstörungen kann verschiedene Ursachen haben. Hier erfahren Sie, welche möglichen Ursachen für den Fehler verantwortlich sein können.

Fehler im DVB-C Betrieb finden und beseitigen

Bei Signalstörungen können Sie in 10 Schritten die Fehlerquelle finden und beheben:

Überprüfen Sie den Empfang bei allen Geräten.

Testen Sie welche Sender betroffen sind (HD-, Digital- oder analoge Sender).

Verfügt Ihr Gerät über eine Eigendiagnose-Funktion? Überprüfen Sie dort, die Größe des Signalverlusts bzw. die Bitfehlerrate.

Ziehen Sie die T-Stecker und benutzen direkt die DVB-C Buchse.

Versuchen Sie es mit einem kürzeren oder anderem Kabel erneut.

Schalten Sie andere Geräte in der Nähe des Kabels aus, da elektromagnetische Wellen ausgesendet werden können. Vor allem WLAN-Router und Netzteile können den Betrieb stören. Aber auch ein Mantelstromfilter kann Ihnen helfen Massebrummen zu entfernen und Bildstreifen zu beheben.

Ansonsten fragen Sie Ihren Nachbarn, ob er das gleiche Problem hat.

Zuletzt können Sie auch eine Anschlussprüfung über Kabel Deutschland durchführen.

Zusätzlich können Sie dort Ihren Schaden melden oder vom Kundendienst Reparaturvorschläge erhalten. Ebenfalls kann Julia, die künstliche Intelligenz von Kabel Deutschland mögliche Fragen beantworten.

Halten Sie für den Kontakt mit dem Kundenservice einfach Ihre Kundennummer bereit. Wird Ihr Anschluss über die Nebenkosten abgerechnet, ist keine Kundennummer erforderlich.
Lässt sich Ihr Problem nicht telefonisch oder auf anderem Wege beseitigen, so vereinbaren Sie einfach einen Termin mit einem Techniker von Kabel Deutschland. Wenn die Störung nicht im Netz oder am Hausübergabeverstärker, sondern am Wohnungsanschluss oder am Gerät selber liegt, fällt eine Servicepauschale von rund 100 Euro an. Schließen Sie also lieber von vornherein selber aus, dass der Fehler nicht an den oben genannten Punkten liegt.

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